“辦不成事”窗口助您“辦成事”

“‘辦不成事’窗口，幫我辦成了事！”近日，在玉林市政務服務中心“辦不成事”受理窗口，市民劉女士臉上洋溢著笑容。

幾天前，劉女士所在公司一名同事在網上提交的辦理事項材料不符合要求，在業務系統上被退回。該同事電話交代劉女士到市政務服務中心現場提交材料，但因為溝通信息有誤，劉女士也未能提交符合要求的材料，辦理事項也未能通過審批。

正當劉女士準備打道回府時，發現在玉林市政務服務中心一樓咨詢導辦臺旁，有一個醒目的標識——“辦不成事”受理窗口。于是劉女士抱著試試看的心態，來到該窗口反映情況�！稗k不成事”受理窗口工作人員詳細記錄劉女士反映的問題后，立即將事項轉辦至相關部門窗口，并督促其盡快辦理。相關部門窗口迅速查明原因，詳細告知劉女士需要補充的內容，讓劉女士補全材料后，通過了劉女士所辦事項的審批。

與劉女士一樣，7月27日起，不少細心的市民在玉林市政務服務中心發現了一個特殊窗口——“辦不成事”受理窗口。窗口雖小，辦理的卻都是“疑難雜癥”問題。

企業和群眾在線上或線下提交申請材料后，未能實現成功受理、成功審批，或對窗口及其工作人員的服務態度、辦事效率不滿意，或需要協調涉及多部門、跨區域的政務服務“一件事”及“跨省通辦”“全區通辦”等事項，都可以到“辦不成事”受理窗口反饋。該窗口工作人員會詳細記錄并按照接收、轉辦、答復、回訪、歸檔流程環節，轉至對應業務窗口，實現反饋事項的閉環辦理；并跟蹤核實，分析原因，協調督促各服務窗口優化審批流程、提高效率，避免因政策落地出現偏差等主觀原因造成的“辦不成事”，確保企業和群眾辦事不白跑、不撲空、有人幫。

針對群眾反映的涉及多部門的審批事項要跑多窗、耗時長的問題，“辦不成事”受理窗口根據我市編制公布的139個涉及多部門的“一件事”套餐，組織相關部門窗口重新梳理流程，做到減環節、減材料、減時限，并形成“一表”，讓企業和群眾辦理“一件事”，只要到一個窗口，提交一套材料，就能輕松完成，破解企業和群眾到政務服務中心辦事的堵點、痛點、難點問題，把“辦不成事”轉變為“辦得成事”。

“辦不成事”受理窗口，是我市將黨史學習教育“我為群眾辦實事”落到實處，深入推進“放管服”改革，提升服務效能，優化營商環境，奮力建設“四強兩區一美”兩灣先行試驗區，切實提高群眾滿意度的一個新舉措。

原標題：市政務服務中心設立專窗解決“疑難雜癥” “辦不成事”窗口助您“辦成事”